Conseils & Astuces

Pourquoi il est vital pour un chauffeur VTC de bien connaitre sa ville

Lorsqu'un client commande un VTC, il appréciera et notera plus particulièrement 2 choses : la ponctualité et la maîtrise de la navigation urbaine. Et cette maîtrise ou plutôt cette connaissance de la ville est ce qui différenciera un bon chauffeur VTC d'un excellent chauffeur VTC. 

Pourquoi est-il si important de bien connaitre sa ville 

Pour 4 raisons principales

  1. Si vous n'avez pas à renseigner l'itinéraire, vous êtes plus efficaces et donc vous faites davantage de courses ce qui augmente votre rentabilité
  2. Vous êtes mieux notés. Vos clients percevront un service de qualité ce qui se ressentira au moment de leurs notations
  3. Et par incidence cela augmentera les chances d'avoir un pourboire
  4. Et de développer votre clientèle personnelle

Quelle application de navigation utiliser ? 

2 applications gratuites sont particulièrement à plébisciter : Google Maps et Waze. Les 2 ont l'avantage de vous donner le trafic en temps réel et d'inclure les éventuels accidents, pannes et des itinéraires de contournement très appréciables. 

Par ailleurs, certaines application VTC offrent la possibilité d'intégrer directement ces GPS au sein même de l'application bien que très souvent elles disposent elles-mêmes de GPS intégrés

Les bonnes pratiques à prendre

  • Il est indispensable d'avoir un support pour accrocher votre téléphone. Cela vous fera gagner un temps précieux. Vous pouvez accrocher ce support à gauche du volant ou bien au centre du tableau de bord car malheureusement, il n'y a pas de règle : certains clients apprécieront de pouvoir suivre l'itinéraire sur votre portable alors que pour d'autres cela sera considéré comme anxiogène : à vous de voir 
  • Avant de charger votre client, pensez à renseigner l'adresse de destination et de regarder rapidement l'itinéraire si vous ne connaissez pas ce quartier
  • Si vous utilisez un GPS, pensez-bien à couper le son. Outre l'aspect intrusif, cela traduira une méconnaissance de la ville. D'ailleurs ne critiquez jamais à voix haute le GPS, idem cela vous décrédibilisera auprès de votre clientèle qui vous commande justement pour votre expertise
  • Mais surtout il est recommandé de maîtriser votre ville : apprenez bien le plan de la ville, les principaux axes, les principales destinations comme les monuments. Ainsi il ne sera pas toujours nécessaire d'utiliser un GPS et c'est ainsi que vous ferez la différence avec d'autres chauffeurs VTC

Comment maximiser les chances d'obtenir 5 étoiles ?

  • Les clients apprécient particulièrement de connaitre l'heure d'arrivée et le temps de trajet. Les différents applications VTC ou GPS donnent un estimatif relativement fiable de ces 2 informations. Nous vous conseillons d'en faire une habitude à chaque fois que vous chargez un passager
  • Vous pouvez échanger avec vos clients quant à savoir s'ils ont un itinéraire privilégié ou  si vous comptez prendre un itinéraire "exotique" vous permettant de gagner du temps (cela rassurera votre client). 
  • Enfin, les touristes apprécient souvent les anecdotes sur les villes qu'ils visitent. Il n'est pas inutile d'apprendre quelques informations sur les principaux monuments ou alors plus particulièrement sur les axes que vous traversez. Ils seront contents de mettre à profit un trajet et de voir celui-ci se transformer en visite guidée !

 

Mais si on devait vous donner un seul conseil : rappelez-vous qu'aucun GPS, qu'aucun outil ne remplacera jamais votre connaissance de la ville et c'est bien cela que les clients valorisent pour un service de VTC.